Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que compres tranquilo. Aquí te explicamos, sin letra chica, qué derechos tienes y cómo ejercerlos.
1. Garantía legal: 6 meses
De acuerdo con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes 6 meses de garantía legal desde que recibes tu producto.
Si el producto sale defectuoso, no funciona correctamente o no corresponde a lo que se ofreció, tú eliges entre estas tres opciones:
- El cambio por un producto nuevo igual
- La reparación del producto
- La devolución del dinero que pagaste
La elección es tuya, no nuestra. No te vamos a obligar a aceptar un cambio si prefieres tu dinero de vuelta.
2. Derecho a retracto: 10 días
Como compraste por internet, tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte, aunque no tenga ninguna falla y aunque no nos des un motivo.
Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, completo y con todos sus accesorios y embalaje. Te devolvemos el total pagado. En este caso, el costo de enviarnos el producto de vuelta lo asumes tú.
3. Si el producto llega roto o incompleto
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si llega dañado, incompleto o no enciende, escríbenos dentro de las primeras 48 horas con fotos o un video.
En ese caso nosotros asumimos todos los costos y te enviamos un producto nuevo o te devolvemos tu dinero, lo que prefieras. Sin discusión y sin que tengas que pagar el envío de vuelta.
4. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos por WhatsApp o a oficialkairos321@gmail.com
- Indícanos tu nombre, teléfono y número de pedido
- Cuéntanos qué pasó y, si es una falla, adjunta fotos o un video donde se vea el problema
- Te respondemos con los pasos a seguir dentro del mismo día hábil
5. Plazos de reembolso
Una vez aprobada la devolución, te reintegramos el dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles, por el mismo medio en que pagaste o por transferencia bancaria, según lo que acordemos contigo.
6. Qué no cubre la garantía
- Daños por mal uso, golpes, caídas o contacto con agua
- Uso del producto sobre cabello mojado o de forma distinta a la indicada
- Desgaste normal por el uso
- Daños causados por conectar el producto a un voltaje incorrecto
En todo lo demás, la garantía legal de 6 meses se aplica íntegramente.
Hipnobuy · Eduardo Chía · RUT 21.146.964-1
Cerrillos, Región Metropolitana, Chile
Correo: oficialkairos321@gmail.com · WhatsApp: +56 9 7818 2061
Atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h